¿Por qué son importantes las comprobaciones técnicas? La capacidad técnica de los participantes es desde hace tiempo una necesidad en el mundo de la investigación de mercados. Como muchas otras cosas, COVID-19 catapultó a nuestra industria a trasladar nuestros servicios a un medio virtual. Aunque este cambio en línea ya se estaba produciendo, los mandatos, los cierres y la urgencia de la cuarentena dejaron a la investigación en una posición en la que sólo existía en una capacidad no física. En 2021, una encuesta del PEW Research Center reveló que "la mayoría de los estadounidenses consideraban que Internet había sido esencial para ellos personalmente durante la pandemia, y cuatro de cada diez utilizaron la tecnología de nuevas formas". Este cambio social abrió una nueva botella de potencial para reclutadores e investigadores.
La investigación en línea, al igual que la investigación en persona, tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Algunos investigadores consideran que las entrevistas en línea carecen de un toque personal, ya que se observa menos el lenguaje corporal mientras se habla con el participante. La investigación en línea también presenta retos para las pruebas de productos si el diseño requiere una experiencia "en el momento" o en un entorno de grupo. Sin embargo, las ventajas pueden superar con creces los obstáculos. La metodología en línea permite a los participantes de distintos lugares colaborar y compartir sus ideas tanto de forma sincrónica como asincrónica de maneras que antes no eran posibles. Resulta muy cómodo tanto para los investigadores como para los participantes, ya que la investigación puede llevarse a cabo en casa sin tener que hacer frente a factores como el tráfico, la búsqueda de instalaciones o el aparcamiento.
En lugar de instalaciones físicas, los investigadores ahorran mucho en costes sustituyendo las instalaciones por programas informáticos de entrevistas. Muchas plataformas en línea han ganado popularidad gracias a COVID-19. Plataformas como Zoom, Webex, Microsoft Teams y Google Hangouts se han convertido en nombres muy conocidos. Plataformas como Zoom, Webex, Microsoft Teams y Google Hangouts se han convertido en nombres muy conocidos. Sin embargo, con la aparentemente interminable variedad de diferentes plataformas de chat e investigación en línea, existe la necesidad de garantizar que los participantes estén preparados a la hora de programar entrevistas o actividades en línea. Aquí es donde entran en juego las comprobaciones técnicas, más conocidas como "comprobaciones técnicas".
El término "comprobación técnica" probablemente suene mucho más largo y difícil de lo que es. Pero no es así. Las comprobaciones técnicas pueden realizarse en tan sólo 15-20 minutos. Consisten en dar a los participantes acceso anticipado a la plataforma de su elección y comprobar el acceso, junto con cualquier función de la plataforma necesaria para la actividad de investigación. Esta comprobación rápida ayuda a garantizar que los participantes puedan conectar funciones como el vídeo y el audio. El objetivo de una comprobación técnica es realizar un simulacro abreviado de la investigación antes de que se lleve a cabo el estudio real. Se recomienda programar las comprobaciones técnicas entre 24 y 48 horas antes de la investigación. Este plazo da tiempo a solucionar cualquier problema, pero también es lo suficientemente corto como para que los participantes tengan presente la rutina. Nuestro equipo de 10K Humans recomienda comunicar la necesidad de las comprobaciones técnicas por adelantado y al inicio del proceso de selección para que las expectativas de los candidatos estén alineadas y puedan hacer un hueco en su agenda antes de la investigación. Este paso rápido, cuando se planifica y comunica adecuadamente, ayuda a garantizar una experiencia de investigación sin problemas para los clientes, los moderadores y los participantes.
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Fuentes-
https://www.pewresearch.org/internet/2021/09/01/how-the-internet-and-technology-shaped-americans-personal-experiences-amid-covid-19/
https://www.pewresearch.org/internet/2021/09/01/the-internet-and-the-pandemic/