Muchas cosas han cambiado a raíz de la pandemia de Covid-19, y el mundo de la investigación de mercado no es una excepción. Uno de los retos ha sido desarrollar estrategias de investigación que no pongan en peligro la salud y el bienestar del público al que van dirigidas y que, al mismo tiempo, se ajusten a presupuestos y plazos ajustados. Por ello, nos hemos visto obligados a investigar alternativas a metodologías de investigación de mercado bien establecidas que no afecten negativamente a la calidad y precisión de la investigación.
¿Qué ha cambiado? Desafíos y cómo los hemos superado
Aunque la investigación virtual no es nueva en el sector, se ha convertido en una herramienta de investigación estándar para empresas que antes utilizaban métodos presenciales más tradicionales. Según el Informe de Tendencias del Sector de la Investigación de Greenbook de 2022, el uso de métodos cualitativos en línea sigue creciendo. Aunque la mayoría de las organizaciones siguen utilizando ocasionalmente métodos cualitativos presenciales, al menos dos tercios de todos los estudios de investigación cualitativa se realizan ahora a través de IDI, grupos de discusión o comunidades en línea. Sin embargo, este cambio no ha estado exento de dificultades.
He aquí algunos de los retos a los que se enfrentó 10K Humans durante esta transición y lo que hicimos para superarlos:
- Al principio de la pandemia, observamos una disminución significativa de los estudios de investigación de algunos de nuestros clientes. Uno de los motivos era la evidente preocupación por la reducción de los presupuestos. Pero otra era que los clientes tenían miedo de trasladar su investigación presencial a Internet. 10K Humans estaba bien posicionada para esta transición, ya que nuestro equipo ya trabajaba a distancia y siempre ha ofrecido tanto investigación virtual como presencial. Así que el equipo ya estaba muy familiarizado y cómodo con los enfoques en línea y pudo demostrar que un enfoque virtual no comprometería la calidad de la investigación y ayudaría a alcanzar los objetivos a un coste razonable. Además, los clientes pronto se dieron cuenta de que las ventajas de la investigación virtual superaban cualquier desventaja.
- En cuanto a la ejecución, las plataformas disponibles desempeñaron un papel importante en el resultado de la investigación. Las plataformas que suelen utilizarse para los estudios de mercado virtuales no siempre son asequibles para todos. Por eso era crucial encontrar alternativas más rentables para nuestros clientes. Algunos de los retos a este respecto fueron la falta de funciones orientadas a la investigación, como una trastienda adecuada, transcripciones y análisis de sentimientos. Nuestro equipo está familiarizado con una amplia gama de plataformas, por lo que pudimos recomendar las herramientas adecuadas para cada uno de nuestros clientes, garantizando que la calidad de los resultados nunca se viera afectada negativamente.
- Los problemas técnicos y la preocupación por los bajos índices de participación siempre han sido y serán un reto en nuestro campo. Esto es comprensible en medio de tantos dispositivos, preferencias de navegador y sistemas operativos diferentes en el mercado. Sin embargo, no es tan diferente de garantizar que todo el mundo se presente a una entrevista en persona. El riesgo de que alguien no se presente o tenga problemas técnicos se reduce cuando realizamos comprobaciones técnicas, enviamos recordatorios a tiempo y proporcionamos instrucciones claras antes de las sesiones.
- Los proyectos de pruebas de productos fueron otro gran reto. Pasamos de las pruebas in situ a las iHUT (pruebas de uso en el hogar), que requieren mucha coordinación logística. Reclutar, enviar, asegurarse de que los productos llegaran en buenas condiciones, asegurarse de que los participantes probaran los productos y, por último, recopilar las opiniones de los participantes requirió mucho tiempo y esfuerzo. Al llevar a cabo este tipo de estudio, era esencial para nosotros actuar como una extensión del equipo de nuestro cliente. Desarrollar la sinergia entre todas las partes requiere esfuerzo, pero el tiempo y el esfuerzo invertidos en planificar y construir la infraestructura logística merecieron la pena. También ayudó a mantener bajo control los ajustados presupuestos.
Reflexiones finales
Aunque las restricciones de Covid-19 se han levantado en la mayoría de los lugares, es importante tener en cuenta que seguimos en medio de una pandemia.
Aunque la gente está volviendo a lo que conocíamos como normal, algunos aspectos de la nueva normalidad han llegado para quedarse: eso incluye una sociedad más avanzada tecnológicamente y acostumbrada a los entornos virtuales. No prevemos que la demanda de estudios de mercado virtuales vuelva a ser la que era antes de la pandemia. Al contrario, esperamos que crezca aún más en los próximos años. Sin embargo, también creemos que habrá un resurgimiento de la investigación cara a cara. Como los clientes pueden empezar a sentir que se está formando más distancia entre ellos y su público, pueden recurrir a métodos cualitativos híbridos.
En el futuro, la colaboración con los clientes será aún más crucial para identificar los mejores enfoques para llevar a cabo la investigación y alcanzar sus objetivos sin limitarlos a un tipo de metodología de investigación.
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