Mantener el compromiso de los miembros de una comunidad, especialmente cuando hablamos de una comunidad a largo plazo, siempre ha sido un problema para cualquier gestor de comunidades, y aunque mucha gente te venderá el plan perfecto para mantener altos los índices de compromiso, mi experiencia personal me dice que no hay una receta perfecta para ello.

¿Es factible? Sí, seguro, pero requiere mucho trabajo y planificación antes, durante y después de crear la comunidad.

Supongamos que diriges una comunidad a largo plazo, ¿cómo mantienes a esas personas comprometidas y les haces sentir que no pierden el tiempo participando en tu comunidad? Porque, no te equivoques, tendrás que crear una experiencia positiva para los miembros de la comunidad para que sigan participando y regresen. ¿Y cómo lo hacemos? Hay 4 factores importantes.

1: Conectar de la forma adecuada, en el momento oportuno

Una de las primeras cosas que hay que tener en cuenta es el hecho de que mantener el compromiso de la gente es un proceso continuo y proactivo, y que hay que llegar a los afiliados con contenidos, información y ventajas relevantes para ellos, y hacerlo en el momento adecuado y de la forma adecuada.

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2: Mantenerse fiel a los objetivos comunitarios

Un factor muy importante para mantener altas las tasas de participación y llegar a los miembros de la comunidad con contenido relevante para ellos es comprender quién es su cliente, a qué se dedica, cómo encaja la comunidad en los objetivos generales de investigación y la estrategia de negocio de su cliente, la composición ideal de esta comunidad y también diseñar una estructura de recompensas que se ajuste al perfil de la comunidad, etc.

3: Mantener la relevancia

Segmentar la comunidad también es un aspecto muy importante a tener en cuenta, porque no todo el contenido de participación va a ser relevante necesariamente para todas las personas de la comunidad, por lo que si se muestra todo a todo el mundo, se corre el riesgo de hacer que la comunidad sea irrelevante para las personas de un determinado segmento, por ejemplo, sólo porque yo sea un aficionado al fútbol, no significa que yo sea un aficionado al hockey, por lo que querríamos adaptar el contenido de participación para que coincida con los perfiles de los distintos grupos, que se determinarían sobre la base de los objetivos de la investigación.

4: Planificar con antelación

Crear un calendario de compromisos por adelantado también ayuda, ya que le permitirá sacar el máximo partido de la comunidad y, a su vez, permitirá a los responsables de la toma de decisiones en el lado del cliente tomar decisiones informadas que pueden afectar enormemente a su negocio y a los servicios que ofrecen.

Así que sí, aunque no existe una receta perfecta para mantener el compromiso de los miembros de la comunidad, sí hay pasos que se pueden dar para maximizar el resultado del trabajo que se está realizando. Con una planificación cuidadosa y manteniendo siempre el pulso de la comunidad, gestionando tanto el lado de los participantes como el de las partes interesadas, sin duda se puede crear una experiencia positiva tanto para el cliente como para los miembros de la comunidad.

Características:
- El análisis de expertos proporciona un conocimiento detallado de los beneficiarios a los que sirve, sus homólogos en el sector no lucrativo, sus generosos donantes, etc.
- Deseo de asociarse con causas de todos los ámbitos y tamaños, desde organizaciones benéficas internacionales hasta equipos individuales.
- Los servicios se ofrecen de forma gratuita o a precio de coste para los participantes que reúnan los requisitos, con lo que se fomenta el impacto social de su causa.

Proyectos:
- En colaboración con académicos de todo el panorama académico, nos esforzamos por humanizar a la población transexual comprendiendo su puntuación en las variables normales de personalidad y comportamiento estereotipado en función del género. Este proyecto cuantitativo a gran escala se centra y se compromete con la comunidad transgénero como personas, en lugar de como una población clínica patologizada. Este trabajo, que reúne a académicos de la Universidad Loyola Marymount, la Universidad Northeastern y la Universidad de Rhode Island, pretende enriquecer el incompleto corpus de estudios sobre las personas transgénero.
- En colaboración con Lindz Amer y Queer Kid Stuff, hemos llevado a cabo un estudio en varias partes para dar a conocer la marca y el nuevo libro de Amer Rainbow Parenting. A través de más de veinte entrevistas en profundidad y una rigurosa fase de encuesta cuantitativa, hemos descubierto información valiosa sobre las oportunidades de participación de los clientes y las posibilidades de reforzar el apoyo financiero de los clientes.
- Apoyo a HoMie, una organización benéfica australiana que lucha contra el problema de los jóvenes sin hogar, probando un innovador software de Research Goat. Mediante la realización de entrevistas en profundidad a través de una variedad de métodos, vamos a desenterrar ideas cruciales sobre la experiencia del cliente en HoMie, y el seguimiento con una encuesta cuantitativa a gran escala para entender el alcance de la caridad.
- Ayudar a Hands on Tokyo en su esfuerzo por abordar los derechos de los discapacitados y los problemas ambientales en Japón. En respuesta a uno de los inspiradores eventos en directo de Hands on Tokyo, entregamos un vídeo y contenido adicional, ambos con accesibilidad mejorada para hablantes de japonés e inglés.